{"query_id": "Q01", "answerable": true, "answer_lang": "ar", "answer": "نعم، يمكنك إرجاعه إذا لم تمضِ 14 يومًا على استلامه، وكان في عبوته الأصلية ومعه الفاتورة. إذا فتحت العبوة، فلا يُقبل الإرجاع إلا إذا كان في الجهاز عيب مصنعي.", "evidence": [{"doc_id": "RET-AR-2026", "quote": "يمكن للعملاء الأفراد إرجاع الجهاز خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان في عبوته الأصلية ومعه فاتورة الشراء."}, {"doc_id": "RET-AR-2026", "quote": "لا يُقبل إرجاع الجهاز بعد فتح عبوته إلا إذا ظهر فيه عيب مصنعي."}], "must_not_use": ["RET-AR-2025", "RET-AR-BIZ-2026"]}
{"query_id": "Q02", "answerable": true, "answer_lang": "ar", "answer": "يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام الجهاز المرتجع.", "evidence": [{"doc_id": "RET-AR-2026", "quote": "يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلامنا للجهاز."}], "must_not_use": ["RET-AR-2025"]}
{"query_id": "Q03", "answerable": true, "answer_lang": "ar", "answer": "الضمان 12 شهرًا من تاريخ التسليم ويغطي العيوب المصنعية، وتُجرى الإصلاحات في مراكز الخدمة المعتمدة. لا يشمل الضمان الأضرار العرضية أو أضرار السوائل.", "evidence": [{"doc_id": "WAR-EN-2026", "quote": "Devices sold by us carry a 12-month warranty against manufacturing defects from the date of delivery."}, {"doc_id": "WAR-EN-2026", "quote": "Repairs are carried out at authorized service centers."}, {"doc_id": "WAR-EN-2026", "quote": "Accidental damage and liquid damage are not covered."}], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q04", "answerable": true, "answer_lang": "en", "answer": "Yes. Business customers can return devices within 30 days of delivery when the order was placed under an approved purchase order.", "evidence": [{"doc_id": "RET-AR-BIZ-2026", "quote": "يمكن لعملاء الشركات إرجاع الأجهزة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان الطلب صادرًا بموجب أمر شراء معتمد."}], "must_not_use": ["RET-EN-2026", "RET-AR-2026"]}
{"query_id": "Q05", "answerable": true, "answer_lang": "ar", "answer": "إذا تأخر الدفع أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق، فقد تُوقف خدمة الاتصال الصادر مؤقتًا حتى تُسدد المبلغ.", "evidence": [{"doc_id": "BILL-AR-2026", "quote": "إذا تأخر الدفع أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق، فقد تُوقف خدمة الاتصال الصادر مؤقتًا حتى يُسدَّد المبلغ."}], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q06", "answerable": true, "answer_lang": "ar", "answer": "تبقى باقة التجوال صالحة 7 أيام تبدأ من أول استخدام لها خارج المملكة.", "evidence": [{"doc_id": "ROAM-AR-2026", "quote": "تبقى الباقة صالحة 7 أيام وتشمل البيانات والمكالمات الواردة."}, {"doc_id": "ROAM-AR-2026", "quote": "وتبدأ صلاحيتها عند أول استخدام لها خارج المملكة"}], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q07", "answerable": "partial", "answer_lang": "ar", "answer": "تنص السياسة على تفعيل الباقة من التطبيق قبل السفر، ولا توضح ما إذا كان يمكن تفعيلها بعد الوصول إلى بلد السفر. والإجابة الآمنة هي أن ينصح النظام بالتفعيل قبل السفر، ويوضح أن السياسة لا تذكر التفعيل بعد الوصول.", "evidence": [{"doc_id": "ROAM-AR-2026", "quote": "فعّل باقة التجوال من التطبيق قبل السفر"}], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q08", "answerable": false, "answer_lang": "ar", "answer": null, "expected_behavior": "Say that the available policies describe returns of devices bought from this company and do not address purchases from other stores; ask where the device was bought or route to support. Do not apply the 14-day rule.", "evidence": [], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q09", "answerable": false, "answer_lang": "en", "answer": null, "expected_behavior": "Say the porting policy lists the requirements but no fee; do not invent one. Offer the listed requirements if useful.", "evidence": [], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q10", "answerable": true, "answer_lang": "ar", "answer": "تُحفظ تسجيلات مكالمات خدمة العملاء 90 يومًا ثم تُحذف، إلا إذا كانت هناك شكوى مفتوحة مرتبطة بالمكالمة.", "evidence": [{"doc_id": "PRIV-EN-2026", "quote": "Recordings are kept for 90 days and then deleted, unless a complaint linked to the call is still open."}], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q11", "answerable": true, "answer_lang": "ar", "answer": "تحتاج إلى الهوية الوطنية أو هوية مقيم سارية، وأن يكون الرقم مسجلًا باسمك وليس عليه مبالغ مستحقة، ثم تقدّم الطلب لدى المشغل الجديد.", "evidence": [{"doc_id": "PORT-AR-2026", "quote": "تحتاج إلى الهوية الوطنية أو هوية مقيم سارية، وأن يكون الرقم مسجلًا باسمك، وألا تكون عليه مبالغ مستحقة."}, {"doc_id": "PORT-AR-2026", "quote": "يُقدَّم طلب النقل لدى المشغل الجديد."}], "must_not_use": []}
{"query_id": "Q12", "answerable": true, "answer_lang": "en", "answer": "Only if the device has a manufacturing defect. Otherwise it must be unopened, in its original packaging, within 14 days of delivery.", "evidence": [{"doc_id": "RET-EN-2026", "quote": "Opened devices are accepted only if they have a manufacturing defect."}, {"doc_id": "RET-EN-2026", "quote": "Individual customers can return a device within 14 days of delivery if it is in its original packaging with the purchase invoice."}], "must_not_use": ["RET-AR-2025"]}