{"doc_id": "RET-AR-2026", "lang": "ar", "title": "سياسة إرجاع الأجهزة للعملاء الأفراد", "version": "2", "effective_date": "2026-03-01", "status": "current", "customer_group": "individual", "text": "يمكن للعملاء الأفراد إرجاع الجهاز خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان في عبوته الأصلية ومعه فاتورة الشراء. لا يُقبل إرجاع الجهاز بعد فتح عبوته إلا إذا ظهر فيه عيب مصنعي. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلامنا للجهاز.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "RET-AR-2025", "lang": "ar", "title": "سياسة إرجاع الأجهزة للعملاء الأفراد", "version": "1", "effective_date": "2025-01-01", "status": "superseded", "superseded_by": "RET-AR-2026", "customer_group": "individual", "text": "يمكن للعملاء الأفراد إرجاع الجهاز خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، حتى لو فُتحت العبوة، مع خصم رسوم إعادة تخزين قدرها 10٪. يُضاف المبلغ المسترد رصيدًا في حساب العميل.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "RET-AR-BIZ-2026", "lang": "ar", "title": "سياسة إرجاع الأجهزة لعملاء الشركات", "version": "1", "effective_date": "2026-03-01", "status": "current", "customer_group": "business", "text": "يمكن لعملاء الشركات إرجاع الأجهزة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان الطلب صادرًا بموجب أمر شراء معتمد. يُعالج الاسترداد بإشعار دائن على حساب الشركة خلال 14 يوم عمل.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "RET-EN-2026", "lang": "en", "title": "Device returns policy for individual customers", "version": "2", "effective_date": "2026-03-01", "status": "current", "customer_group": "individual", "translation_of": "RET-AR-2026", "text": "Individual customers can return a device within 14 days of delivery if it is in its original packaging with the purchase invoice. Opened devices are accepted only if they have a manufacturing defect. Refunds go back to the original payment method within 7 working days of receiving the device.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "RET-AR-FAQ", "lang": "ar", "title": "أسئلة شائعة: الإرجاع والاستبدال", "version": "1", "effective_date": "2026-03-01", "status": "current", "customer_group": "individual", "text": "نهتم برضاك عن أجهزتك. تجد شروط الإرجاع الكاملة في سياسة الإرجاع، ويمكنك بدء طلب الإرجاع من التطبيق أو من أي فرع. احتفظ بالفاتورة لتسريع الطلب.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "WAR-EN-2026", "lang": "en", "title": "Device warranty", "version": "1", "effective_date": "2026-01-15", "status": "current", "customer_group": "all", "text": "Devices sold by us carry a 12-month warranty against manufacturing defects from the date of delivery. Repairs are carried out at authorized service centers. Accidental damage and liquid damage are not covered.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "BILL-AR-2026", "lang": "ar", "title": "دفع الفاتورة الشهرية", "version": "1", "effective_date": "2026-02-01", "status": "current", "customer_group": "individual", "text": "يمكن دفع الفاتورة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو أجهزة الخدمة الذاتية في الفروع. إذا تأخر الدفع أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق، فقد تُوقف خدمة الاتصال الصادر مؤقتًا حتى يُسدَّد المبلغ.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "ROAM-AR-2026", "lang": "ar", "title": "باقات التجوال الدولي", "version": "1", "effective_date": "2026-05-01", "status": "current", "customer_group": "individual", "text": "فعّل باقة التجوال من التطبيق قبل السفر، وتبدأ صلاحيتها عند أول استخدام لها خارج المملكة. تبقى الباقة صالحة 7 أيام وتشمل البيانات والمكالمات الواردة.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "ROAM-EN-2026", "lang": "en", "title": "International roaming add-ons", "version": "1", "effective_date": "2026-05-01", "status": "current", "customer_group": "individual", "translation_of": "ROAM-AR-2026", "text": "Activate a roaming add-on in the app before you travel. It starts when you first use it abroad and stays valid for 7 days, covering data and incoming calls.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "PORT-AR-2026", "lang": "ar", "title": "نقل الرقم إلى مشغل آخر", "version": "1", "effective_date": "2026-01-01", "status": "current", "customer_group": "individual", "text": "لنقل رقمك إلى مشغل آخر، تحتاج إلى الهوية الوطنية أو هوية مقيم سارية، وأن يكون الرقم مسجلًا باسمك، وألا تكون عليه مبالغ مستحقة. يُقدَّم طلب النقل لدى المشغل الجديد.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "PRIV-EN-2026", "lang": "en", "title": "How we handle customer service calls", "version": "1", "effective_date": "2026-04-01", "status": "current", "customer_group": "all", "text": "Customer service calls may be recorded for quality and training. Recordings are kept for 90 days and then deleted, unless a complaint linked to the call is still open.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}
{"doc_id": "STORE-AR-2026", "lang": "ar", "title": "مواعيد عمل الفروع", "version": "1", "effective_date": "2026-01-01", "status": "current", "customer_group": "all", "text": "تعمل الفروع من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً، ويوم الجمعة من الساعة 4 عصرًا حتى 10 مساءً.", "provenance": "synthetic: authored by Bayanat Labs for this kit; fictional company; not real policy or customer data"}